CONSIDERAZIONI GENERALI
L'Istituto Leopardi offre il suo servizio formativo:
- a studenti che desiderano recuperare ritardi nel percorso scolastico;
- a persone già inserite nel mondo del lavoro, che sentono il bisogno di riqualificarsi, proseguendo gli studi.

In tale ottica, l'Istituto Leopardi si rivolge ai clienti con un approccio metodologico-didattico ampiamente sperimentato, che consente la costituzione di classi numericamente ridotte, a tutto vantaggio dell'efficacia del processo formativo.
La flessibilità nell'organizzazione consente alla Direzione di venire incontro a gran parte delle esigenze lavorative ed extrascolastiche dei propri studenti, prevedendo lo svolgimento delle lezioni, oltre che in orari antimeridiani, anche di pomeriggio o sera.
L'Istituto Leopardi offre inoltre l'opportunità di avere a disposizione validi insegnanti per lezioni individuali, siano esse richieste per attività di supporto o recupero, siano esse organizzate nell'ottica dei corsi individuali, con percorsi formativi singoli.
Agli studenti che si recano a sostenere gli esami di idoneità nelle sedi suggerite dall'Istituto Leopardi, viene fornita un'assistenza diretta e personalizzata da parte della Direzione, della Segreteria Didattica e degli insegnanti che li accompagnano.

RAPPORTI SCUOLA-FAMIGLIA
Elemento fondamentale nella politica dell'Istituto è la costante comunicazione dei Docenti con la Direzione in merito all'andamento globale delle classi e alla situazione scolastica dei singoli studenti, sia sotto il profilo disciplinare che di profitto.
Il rapporto costante con le famiglie è uno degli elementi che la Direzione dell'Istituto ritiene fondamentale per seguire con continuità lo sviluppo formativo degli studenti minorenni.
Per tale motivo la Direzione riceve tutti i giorni su appuntamento ed è possibile, sempre su appuntamento, incontrare anche i docenti al di fuori dei due ricevimenti generali che vengono organizzati per ogni anno scolastico (uno per quadrimestre).
Nel caso quindi si verifichino particolari criticità, viene tempestivamente informata la famiglia dello studente minorenne, così da poter intervenire in tempo utile per evitare di compromettere, per quanto possibile, il risultato finale.
Quando lo studente è invece maggiorenne, la Direzione provvede a convocare quanto prima l'interessato per un colloquio.

CORPO DOCENTE
Gli insegnanti si impegnano a dare il proprio contributo, al fine di raggiungere gli obiettivi formativi dei corsi in cui prestano servizio di docenza.
All'inizio di ciascun Anno Scolastico gli insegnanti elaborano il Programma Didattico relativo alla propria disciplina e ad ogni classe assegnata, assicurandosi che lo stesso sia conforme alle esigenze degli allievi, agli obiettivi formativi e alle indicazioni degli organi competenti (Ministero della Pubblica Istruzione, Scuole Pubbliche e/o Paritarie, ecc.).

I docenti si impegnano:
- ad adeguare il più possibile il loro insegnamento alle caratteristiche dei singoli studenti e della classe in generale;
- a monitorare sistematicamente l'efficacia dell'insegnamento attraverso prove scritte e orali, i cui risultati vengono portati a conoscenza degli stessi allievi, della Direzione, nonché delle famiglie cui l'Istituto debba riferire.

Gli insegnanti garantiscono l'aggiornamento sistematico del Registro di Classe e del Registro del Professore, annotando quotidianamente:
- l'attività didattica svolta,
- la programmazione delle prove di verifica scritte,
- le assenze e gli eventuali ritardi degli studenti,
- le note disciplinari individuali e/o collettive.

Gli insegnanti garantiscono inoltre l'aggiornamento del Registro del Professore, riportando valutazioni di verifiche scritte ed orali per ciascun allievo.
Al fine di pianificare e coordinare le attività per l'Anno Scolastico, e utilizzare i momenti di aggiornamento professionale, i Docenti sono tenuti a partecipare alle riunioni indette dalla Direzione.
La Direzione , la Segreteria Didattica , i Docenti e tutti i collaboratori interni ed esterni all'Istituto Leopardi sono tenuti al segreto professionale.

SODDISFAZIONE DEI CLIENTI ESTERNI E DEI CLIENTI INTERNI
L'adeguatezza del servizio formativo offerto dall'Istituto Leopardi viene misurata mediante l'elaborazione dei questionari di soddisfazione del cliente che, nella fattispecie, sono di tre tipi:
- questionario rivolto agli STUDENTI,
- questionario rivolto alle FAMIGLIE degli studenti minorenni, - questionario rivolto ai DOCENTI, i quali, pur non essendo clienti dell'Istituto, rivestono da un lato il ruolo di collaboratori e dall'altro il ruolo di fruitori dell'organizzazione interna.

I questionari sono predisposti ed elaborati anche in ossequio al sistema di gestione per la qualità, secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000, in base alla quale l'Istituto Leopardi è certificato. Se dall'elaborazione dei questionari si rileva la necessità di iniziative correttive o di miglioramento, esse vengono esaminate dalla Direzione e, se ritenute efficaci, attuate.
Oltre alle risultanze dei questionari, vengono sistematicamente effettuate attività di controllo e verifica delle attività svolte, al fine di mettere in atto eventuali azioni correttive.
Secondo quanto previsto dal sistema di gestione per la qualità, vengono inoltre effettuati periodici Riesami da parte della Direzione sulla gestione complessiva del servizio e dell'organizzazione in generale.